当社では、カスハラをお客様からのクレーム・言動のうち「当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。

以下が弊社の考えるカスハラの事例です。

1. ・暴言、脅迫、侮辱など、従業員の人格を否定するような言動
2. ・過度な要求や不当なクレーム
3. ・話のすり替え、揚げ足取り、言葉尻を捉える等、過剰な指摘行為
4. ・従業員への身体的な暴力
5. ・プライバシーの侵害
6. ・執拗なつきまといや嫌がらせ
7. ・セクシャルハラスメント
8. ・人種差別、性的マイノリティへの差別発言
9. ・ソーシャルメディアなどでの誹謗中傷
10. ・長時間拘束、継続的・執拗なお問い合わせ
11. ・同じ要望の過剰な繰り返しのお問い合わせ

上記はあくまで一例であり、この他にも従業員が不快感や恐怖感を感じる言動はカスハラに該当する可能性があります。

カスハラが発生した場合、弊社は以下のような対応を取らせていただきます。

1. ・従業員へのヒアリングと状況の把握
2. ・カスハラ行為を行ったお客様への注意喚起
3. ・状況に応じて、サービスの提供を中止または拒否
4. ・悪質な場合は、警察への通報、弁護士への相談
5. ・被害を受けた従業員へのケアとサポート

弊社では、従業員がカスハラに関する知識や対応方法を理解し、カスハラに適切に対処できるよう、相談しやすい環境を整備いたします。

弊社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。しかしながら、カスハラ行為は決して容認できません。

お客様には、従業員への配慮、節度ある言動をお願いいたします。 従業員一同、お客様に気持ちよくサービスをご利用いただけるよう、最善を尽くしてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。